CISCO SMARNET TOTAL CARE

Gestionar los riesgos para la continuidad del negocio

Cisco Smart Net Total Care ayuda a reducir el tiempo de inactividad con un soporte técnico rápido y experto y una cobertura de hardware flexible proporcionada por el Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC). También ofrece capacidades inteligentes integradas, que brindan información actualizada sobre su base instalada, contratos y alertas de seguridad para mejorar la eficiencia de sus flujos de trabajo de soporte.

●      Resuelva problemas más rápidamente identificando problemas rápidamente y optimizando sus procesos de administración de incidentes para mejorar los niveles de servicio de TI.

●      Reduzca el riesgo al tener acceso a los expertos técnicos de Cisco ya las herramientas inteligentes que mejoran la visibilidad del estado de su infraestructura de TI las 24 horas del día, los 365 días del año.

●      Incrementar la eficiencia operativa mediante herramientas de gestión proactiva y procesos automatizados que hacen que los administradores y gerentes de red sean más productivos.

Qué está incluido

●     Soporte técnico galardonado de Cisco TAC

●     Reemplazo avanzado de hardware, en tan solo dos horas

●     Actualizaciones de software del sistema operativo (SO)

●     Acceso a recursos en línea

●     Derecho a conocimientos básicos instalados de Cisco a través de capacidades inteligentes

Los servicios de Cisco brindan opciones para todo tipo de empresas, desde el servicio básico para productos de calidad comercial con Support Essentials hasta asistencia las 24 horas para todos sus dispositivos Cisco con Smart Net Total Care.

El TAC cuenta con expertos de Cisco y es accesible las 24 horas del día, los 365 días del año. El servicio técnico disponible a través del TAC está respaldado por un reemplazo avanzado de hardware con tiempos de respuesta rápidos, que incluyen opciones de soporte en el sitio y acceso al último software del sistema operativo para su conjunto de funciones con licencia. Las herramientas de autoayuda en línea incluyen nuestra extensa biblioteca de conocimientos, descargas de software y herramientas de soporte diseñadas para ayudarlo a resolver problemas de red rápidamente, a menudo sin abrir un caso.

Capacidades con derechos inteligentes

Todos los clientes de soporte tienen derecho a capacidades inteligentes [1] , incluido el acceso al portal y al software del recopilador. Las capacidades inteligentes se brindan a través del portal Cisco Services Connection, que brinda información procesable y automatización para respaldar sus productos Cisco. Las pantallas personalizables le muestran información actualizada sobre la cobertura del servicio, los ciclos de vida de los productos y las alertas de seguridad y de productos que se aplican a su red.

El recopilador recopila automáticamente información de soporte de dispositivos para productos Cisco, incluidos números de serie, tarjetas y módulos instalados, ID de productos y más. Esto ahorra tiempo y proporciona una vista más actual en comparación con los esfuerzos manuales. El recopilador también puede identificar versiones de hardware o software y archivos de configuración para sus dispositivos de red de Cisco.

El portal también proporciona flujos de trabajo interactivos que simplifican los procesos de gestión de soporte. En conjunto, los servicios técnicos fundamentales y las capacidades inteligentes funcionan para brindar la visibilidad y el conocimiento que necesita para mejorar la eficiencia de sus operaciones de soporte, resolver problemas más rápidamente y mitigar el riesgo.